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500正规吗,申请互助金需交1000元调查费,没通过也不退?轻松筹这样回应

500正规吗,申请互助金需交1000元调查费,没通过也不退?轻松筹这样回应

500正规吗,申请两个多月,陈春洪通过了轻松互助的初审,不过还需补充相应的患病就诊材料,同时还需缴纳1000元调查费用,进行后续调查,最终能否获得互助金还是未知数。但不管最终审核是否通过,该笔1000元调查费用将确定不会退回。

两年前,陈春洪在家人帮助下加入了轻松互助会员。这是互联网公益筹款平台轻松筹下的一个大病互助产品。成为会员后,用户需支付小额互助金加入互助行动,通过观察期后,将来如患大病,则可申请最高30万元互助金。

不巧,陈春洪被确诊乳腺癌,两个月前她开始通过平台进行互助金申请。不过到目前仍还未获得最后的审核。而对于所缴纳的1000元调查费也提出了质疑。“这不变成商业性质了吗,医院出具的材料不能证明真假吗?”

汇款单显示收款方为轻松筹

加入

她两年前成为会员,如今确诊患癌

“当时看这个项目挺不错的,所有会员一起,谁有困难众人帮,花钱也不多。”

陈春洪是两年前成为轻松互助会员的。这是公益筹款平台轻松筹下的一个大病互助产品。

按照产品介绍,轻松互助行动是根据“加强重特大疾病医疗救助,全面实施临时救助制度,让遇到急难特困的群众求助有门、受助及时。”的社会背景而设立,以使病患获得医疗上的经济援助,获得救治机会。

“互助行动是一种全新的健康互助机制,用户支付小额互助金加入互助行动,经过观察期后,将来如患大病,可申请最高30万元互助金。无病时帮助他人,有病时人人助我。”

陈春洪的加入是在妹妹李女士的帮助下进行的。“当时看这个项目挺不错的,花钱也不多。”李女士介绍,自己还帮助代管着家里7人的会员账号。“主要是相当于给家人上个保险,这个项目是所有会员一起,谁有困难众人帮,每个会员扣几角钱或者一两元钱,就能凑起一笔很大的资金。”

助人也救己,在成为会员后,陈春洪保证着自己的会员账户内有相应的小额资金,其账单也显示两年来已参与互助数十次,救助人数达数百人。不过,陈春洪从不希望自己有一天会需要这笔钱。

但今年以来,她的身体出现了异样,并最终于今年7月22日被成都中医药大学附属医院确诊为乳腺癌。而后,陈春洪开始在妹妹的帮助下通过平台提交相应的资料,申请互助金用于今后的治疗。

质疑

需缴纳1000元调查费,但相关说明文书中未提及

无论调查结果是否通过,1000元调查费用都是不返还的,整个调查事件一般为45个工作日左右

按照轻松互助产品的官方说明,如果会员罹患约定的重大疾病,通过在线提交或拨打客服电话等方式向平台发起申请,平台会对互助事件进行审核和调查,并向会员进行公示,公示无异议则将进行互助金划拨。

但陈春洪的申请过程并不算顺利。“前后申请了两个多月都没有成功,后来我们甚至发了火,闹了一场才受理。”妹妹李女士介绍,不过目前最终能申请多少互助金还不知道,还需要把资料寄送到北京总部去。

李女士提供的与轻松互助工作人员的文字沟通记录中显示,李女士还需要将嫂子陈春洪的各类纸质材料寄送到北京,并还需要缴纳1000元调查费用。“而且这笔钱不管最后调查情况怎么样,最终能不能获得互助金,都是不会退的,也就是说即便到头来没有最终通过,也不会退。”

按照轻松互助工作人员发来的消息,在初审通过后为更深入的调查还需第三方公司完成。且所交的1000元收到后才会启动那个调查,无论调查结果是否通过,1000元调查费用都是不返还的,整个调查事件一般为45个工作日左右。

不过红星新闻记者在查询轻松互助产品的《产品说明》及《行动公约》等文书时,并未查询到有关1000元调查费用的说明。

轻松互助产品说明中的申请部分并未提及调查费用

“这不就变得有点商业性质了吗?本来就需要钱,还需要交1000的调查费,全国那么多会员,申请都要交1000的调查费的话,那他们要收多少钱啊。”妹妹李女士说,“即便要调查,他们在每个城市都有联系人吧,过来调查不就行了吗,另外,所提交的这些资料都是医院盖章拿出来的,不能核实的真假吗?”

另外,李女士提到在帮助嫂子申请的过程中,得知如果申请下来互助金,其金额也是按照报销制来进行来的,金额也可能不是30万元。

但最终,陈春洪还是交了这笔钱。汇款单显示,收款人为“北京轻松筹网络科技有限公司”。

回应

仍在审核中,调查费是支付给第三方调查机构的

“我们是在用户提交申请互助金的时候,第一时间便告知用户可能需要收取调查费了。”

10月17日,红星新闻记者与轻松筹公关人员白先生取得了联系。在将陈春洪的情况进行反馈后,轻松筹方面对她的申请情况进行了调查。

轻松互助工作人员的文字说明称需要交1000元调查费,是否通过均不会退还。

根据白先生向记者反馈的调查情况,经过调查,陈春洪是在7月底的时候进行报案,审核团队随即进行线上沟通,协助其上传相关审核资料。沟通至8月11日,通知用户继续补充材料,因会员提交资料出现问题,故转为审核专员一对一企业微信沟通。直至最近,审核专员一直在同该用户进行沟通,沟通并未间断,目前该项目仍在审核过程中,客户也在配合进行复审。

而关于上述提到的质疑问题,白先生介绍,关于30万互助金,系最高可获得30万互助金,另外在获得互助金的方式上采用报销制,根据会员在治疗过程中的花费进行80%的报销,因为会员的治疗可能是持续多次的,各次的报销累计不超过30万。

另外对于1000元调查费用的问题,白先生介绍,主要目的在于保证会员互助金申请是公平公正的。“不能过与不过,钱给谁不给谁都由我们说了算。”白先生介绍,这就需要第三方机构来进行调查,费用也是支付给第三方的。同时该笔费用的收取都会在会员申请过程中向会员进行详细说明。“我们是在用户提交申请互助金的时候,第一时间便告知用户可能需要收取调查费了。当然,我们也在不断跟用户进行沟通。”

“另外需要补充的是,这笔钱之所以收款账户是轻松筹,也是为了将会员与第三方公司隔离开了,避免两者直接接触而产生本来不过而最后却通过了的情况。”白先生称,同时其也表示,轻松筹在这个过程中不会有商业的行为在里面。

那么为何是1000元,这笔调查费用如何开支的呢?白先生给记者的回复称,实际上轻松互助给到第三方调查公司的费用每个案件在2000-3000元不等,根据随机所选择的调查公司的不同、被调查用户所在的地点不同,调查的难度不一致,费用也有所不同。例如:用户如果先后在两地就医,涉及异地跨省调查,或是所在地过于偏远(因为调查员要家访),调查费用就会相应变高。

“但是轻松互助统一收取1000元调查费,剩余的部分由轻松互助进行补贴。”白先生说。

红星新闻记者 杜玉全 受访者供图

编辑 包程立

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